NUESTRAS POLÍTICAS

Políticas de Envío

En nuestra empresa, trabajamos para garantizar que todos los pedidos sean entregados de manera rápida y segura. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío para ofrecerle una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos serán procesados dentro de un plazo de promedio tres (3) días hábiles siguientes de la acreditación del pago.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados a partir el siguiente día hábil.
• En casos de promociones, eventos especiales o alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse. Le notificaremos cualquier demora adicional vía correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto.

2. Tiempos de Envío

• Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, los tiempos de entrega de cada producto varían de acuerdo con la disponibilidad y el destino de entrega. La fecha de entrega se informa en el momento en que el usuario escoja el producto y lo ingrese al carrito de compras.

3. Costos de Envío

• El costo de envío será calculado automáticamente al realizar el pedido y dependerá del destino y volumen/peso del paquete.

4. Seguimiento del Pedido

• Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para rastrear su paquete.
• Puede monitorear el estado del envío en tiempo real a través del enlace proporcionado o directamente en el sitio web de la empresa de transporte.

5. Política de Retrasos y Excepciones

• No nos responsabilizamos por retrasos causados por condiciones climáticas adversas, huelgas, situaciones de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
• En caso de cualquier retraso imprevisto, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el estado de su pedido.

6. Destinos de Envío

• Los productos que se ofrecen en www.karytex.com están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio colombiano salvo aquellas áreas o zonas del territorio colombiano que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible.
• El despacho de sus productos se efectuará según el horario y condiciones informadas en la publicación de cada producto o servicio específico en el Sitio. Se sugiere revisar el estado del producto y/o caja y las cantidades entregadas. De encontrar algún tipo de avería, faltante o que el producto no corresponda a la compra, la novedad se debe dejar consignada con letra legible en la remesa firmada a la transportadora o puede generar la devolución del producto con la misma.
• El sitio le brindará información sobre el costo del despacho de forma desglosada del valor del producto. Se debe tener en cuenta que, para realizar la entrega del pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubiera indicado, es posible que el transportista a cargo se contacte al número telefónico que se hubiese indicado al generar la compra. Si el lugar de despacho se encuentra en un edificio, se entregará el pedido si la administración del edificio tiene permitido la recepción de mercancía, dejando constancia de sus datos y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto. El pedido puede ser recibido por el personal de seguridad o conserje de su edificio.
• Si al momento de la entrega del producto, el usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente y nadie lo recibe en el lugar de residencia, durante los siguientes tres (3) días hábiles posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y el cliente se podrá poner en contacto con los canales establecidos para reprogramar una nueva entrega con un costo adicional a cargo del cliente.

7. Recepción del Pedido

• Le recomendamos verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles, la cinta o bolsa sellada alterada puede rechazar la entrega o aceptarlo anotando las observaciones pertinentes al transportista.
• Si detecta algún problema con su pedido (producto incorrecto, dañado o incompleto), contáctenos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega para que podamos brindarle una solución. Verificar nuestras políticas de devoluciones y cambios.

8. Envíos Incorrectos o Productos Dañados

• Si recibe un producto incorrecto o dañado, el costo del reenvío será cubierto por nuestra empresa.
• Deberá notificarnos dentro de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega de haber recibido su pedido y proporcionarnos fotos del estado del paquete y producto. Verificar nuestras políticas de devoluciones y cambios.

9. Devoluciones de Envíos

• En caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.
• Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el paquete en la fecha de entrega y este es devuelto, también se aplicarán cargos de reenvío.

10. Cambios de Dirección de Envío

• Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no podemos cambiar la dirección de envío. Si necesita modificar la dirección de entrega antes del envío, contáctenos lo antes posible.

11. Contacto y Soporte

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con el estado de su envío, no dude en contactarnos a través de info@karytex.com o llamando al 320 4497084. Estamos aquí para ayudarle.

Política de Devolución de Dinero o Cambio de Producto

En nuestra empresa, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto y solicitar reembolso del dinero. A continuación, se detalla nuestra política de devolución de dinero:

Condiciones Generales

1. Plazo para ejercer el derecho de retracto:
Los clientes pueden solicitar una devolución de dinero (retracto) dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.
2. Estado del Producto:
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en su condición original, sin signos de uso, lavado, o alteraciones. El producto debe devolverse con todas las etiquetas, empaques originales y accesorios incluidos. No se aceptarán productos sucios, dañados, lavados, con pelos de animales o con cualquier señal de mal uso. Los productos elaborados a la medida, personalizados o confeccionados de acuerdo a especificaciones del consumidor no son sujetos al derecho de retracto o devolución del dinero, ya que han sido creados específicamente para sus necesidades.
3. Solicitud de Devolución de dinero (Retracto):
Para iniciar el proceso de devolución del dinero, el cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono proporcionando los detalles del pedido, el motivo de la devolución o cambio, y fotos del estado actual del producto.

Proceso de Devolución de Dinero

1. Recepción y Verificación del Producto:
Una vez que se haya autorizado la devolución, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío iniciales corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
2. Inspección del Producto:
Nuestro equipo de control de calidad revisará el producto dentro de los [inserte número de días] días hábiles posteriores a su recepción para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
3. Aprobación de la Devolución del dinero:

  • Si el producto cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 30 días calendario en reflejarse en la cuenta del cliente.
  • Si el producto no cumple con las condiciones, se notificará al cliente, y el producto será devuelto. Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Proceso de Cambio de Producto

1. Selección del Producto de Reemplazo:
El cliente puede elegir un producto de reemplazo del mismo valor o superior (pagando la diferencia correspondiente).
2. Envío del Producto de Reemplazo:
Una vez que el producto original haya sido recibido y aprobado, el nuevo producto será enviado al cliente con el costo del envió a cargo del cliente, siempre y cuando cumpla con los términos y condiciones establecidos.
3. Tiempo de Procesamiento:
El tiempo de procesamiento del cambio puede variar entre tres a cinco días hábiles después de la verificación del estado del producto.

Consideraciones Especiales

• Productos No Elegibles para Devolución o Cambio: No se aceptarán devoluciones o cambios de productos personalizados, productos de liquidación o aquellos indicados específicamente como "No Retornables".
• Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, cubriremos todos los gastos de devolución y envío del producto de reemplazo.

Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o cambio, puede contactarnos a través de nuestro correo de servicio al cliente info@karytex.com o la línea celular 320 449 084. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia de compra sea satisfactoria.

Agradecemos su comprensión y confianza en nuestros productos

Política de No Cambio de Producto por Mal Uso

En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer productos textiles de la más alta calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un cambio. Por ello, es importante que todos nuestros clientes estén al tanto de las siguientes condiciones en las que no se aceptará el cambio de productos:

Condiciones Generales:

1. Producto Utilizado: No aceptamos cambios de productos que muestren señales evidentes de haber sido usados, ya que esto afecta su condición y calidad original.
2. Señales de Pelos de Animales: Los productos que presenten pelos de animales no serán elegibles para cambio, ya que esto indica un uso inapropiado del mismo.
3. Productos Sucios o Lavados: No se aceptarán cambios de productos que estén sucios, manchados o que hayan sido lavados. Es fundamental que el producto se mantenga en su estado original, sin señales de uso o desgaste.
4. Signos de Uso: No se cambiarán productos que presenten signos visibles de uso, tales como manchas, olores o cualquier alteración que afecte su apariencia y condición original.

Recomendaciones para Nuestros Clientes:

• Inspeccione cuidadosamente el producto al recibirlo.
• Evite usar, lavar o alterar el producto si desea realizar un cambio.
• Mantenga el producto en su empaque original hasta que esté seguro de que cumple con sus expectativas.

Agradecemos su comprensión y cooperación para mantener la calidad y satisfacción de nuestros productos para todos nuestros clientes.

Política de Revisión y Verificación de Cambios de Producto

En nuestra empresa Confecciones Karytex SAS, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para ello, hemos establecido un proceso riguroso de revisión y verificación de cambios de producto que se detalla a continuación:

Proceso de Revisión de Cambios de Producto

1. Solicitud de Cambio:
Para iniciar el proceso de cambio, el cliente debe contactarnos dentro de los primeros diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, proporcionando detalles del producto, motivo del cambio, y evidencia fotográfica del estado actual del producto.
2. Recepción del Producto en la Empresa:
Una vez aprobada la solicitud inicial, el cliente debe enviar el producto a nuestras instalaciones en su empaque original y con todas las etiquetas, accesorios y documentación. El costo del envío inicial corre por cuenta del cliente, a menos que se determine que el producto es defectuoso o que se haya enviado incorrectamente.
3. Verificación del Estado del Producto:
Al recibir el producto, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección detallada del producto para asegurarse de que cumple con las siguientes condiciones:

  • Estado Original: El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso, lavado, suciedad o desgaste.
  • Integridad del Producto: El producto debe incluir todos sus accesorios, etiquetas, y empaques originales en perfecto estado.
  • Ausencia de Daños: No se aceptarán productos con manchas, olores, pelos de animales, roturas, o cualquier indicio de mal uso.
    4. Resultado de la Verificación:
  • Si el producto cumple con todas las condiciones mencionadas, procederemos con el cambio o el envío de un producto de reemplazo. Los costos de envío de la devolución aprobada serán cubiertos por nuestra empresa.
  • Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, el cambio será rechazado, y el producto será devuelto al cliente. En este caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
    5. Comunicación del Resultado:
    El cliente será notificado vía correo electrónico o llamada telefónica sobre el resultado de la verificación dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Consideraciones Importantes

• Plazos de Evaluación: Nuestro equipo de control de calidad se reserva un plazo de hasta cinco (5) días hábiles para evaluar la condición del producto.
• Productos No Elegibles para Cambio: Productos personalizados, productos de liquidación, o aquellos específicamente indicados como "No Retornables" no son elegibles para cambios.

Agradecemos a nuestros clientes por su comprensión y cooperación en este proceso, que tiene como objetivo asegurar la calidad y satisfacción para todos.

Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Confecciones Karytex SAS a través de su sitio web, plataformas digitales y otros canales de venta. Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta estar sujeto a los siguientes términos, los cuales pueden ser modificados por la empresa en cualquier momento.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• Cliente/Usuario: Cualquier persona que acceda, navegue o realice una compra a través de nuestra plataforma o tienda.
• Producto: Cualquier artículo disponible para la venta en nuestra tienda física o virtual.
• Servicios: Todas las actividades relacionadas con la venta, entrega, y atención a la cliente brindada por Confecciones Karytex SAS.

3. Condiciones de Uso

• El usuario debe ser mayor de 18 años o, en caso de ser menor de edad, tener el consentimiento de sus padres o tutores para utilizar nuestros servicios.
• El uso de los servicios es únicamente para fines legales. El usuario se compromete a no utilizar el sitio web ni los servicios de manera que pueda causar daño, interrumpir o afectar el funcionamiento de la plataforma.
• El usuario se compromete a proporcionar información veraz, precisa, y actualizada durante el proceso de compra o registro.

4. Precios y Disponibilidad

• Todos los precios de los productos se encuentran en pesos colombianos e incluyen impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario.
• La empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
• Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que el producto no esté disponible, se notificará al cliente para coordinar una solución, ya sea la cancelación del pedido o la sustitución por un producto similar.

5. Proceso de Compra

• Selección de Productos: El cliente puede seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compras.
• Confirmación del Pedido: Al confirmar el pedido, el cliente deberá proporcionar datos personales y de envío verídicos.
• Pago: El pago debe ser efectuado a través de los métodos disponibles en nuestra plataforma. Los pedidos solo se procesarán una vez confirmado el pago.
• Confirmación de Pedido: Tras la realización del pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

6. Formas de Pago

Ofrecemos diversas formas de pago, incluyendo:

• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencias bancarias.
• Otros métodos de pago electrónicos habilitados.

Al utilizar alguno de estos métodos, el usuario garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago elegido.

7. Política de Envíos

• Los envíos se realizarán de acuerdo con nuestras políticas de envío, detalladas en el sitio web.
• El tiempo estimado de entrega y los costos de envío serán proporcionados al momento de la compra.
• Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega, pero no nos hacemos responsables de retrasos causados por situaciones fuera de nuestro control, como problemas de transporte o condiciones climáticas.

8. Política de Cambios y Devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución de productos estarán sujetas a nuestra política de devoluciones. Los productos devueltos deben estar en su estado original y sin señales de uso. El cliente debe iniciar la solicitud dentro de los plazos establecidos en dicha política.

9. Garantía de Productos

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal aplicable. La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por mal uso o desgaste natural del producto. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros y presentar el comprobante de compra.

10. Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable del uso que haga de la plataforma, y de los productos adquiridos. El uso indebido de los productos o la falta de cumplimiento de las instrucciones de uso no será responsabilidad de la empresa.

El usuario también es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) a nuestra plataforma.

11. Limitación de Responsabilidad

Nuestra empresa no se hace responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos o de los servicios prestados a través de nuestra plataforma.

Tampoco garantizamos que el acceso a nuestro sitio web sea ininterrumpido o esté libre de errores, y no nos responsabilizamos por problemas técnicos que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, y software, es propiedad de Confecciones Karytex SAS o de sus proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibido reproducir, distribuir o usar este contenido sin autorización previa por escrito.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente estará sujeto a nuestra Política de Tratamiento de Datos, que puede ser consultada en nuestra página web. Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y a usar sus datos de manera ética y conforme a la ley.

14. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar estos términos periódicamente.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes colombianas y cualquier controversia o reclamación que surja en relación con el uso de nuestros servicios o productos será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@karytex.com
• Teléfono: 601370-1420 / 320 4497084
• Dirección: Calle 1A # 27A - 56 - Bogotá D.C

Agradecemos su confianza y esperamos que su experiencia con nosotros sea plenamente satisfactoria.