Política de reembolso

En nuestra empresa, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto o solicitar un cambio. A continuación, se detalla nuestra política de devolución de dinero o cambio de producto:

Condiciones Generales

1. Plazo para Solicitar la Devolución o Cambio:
   Los clientes pueden solicitar una devolución de dinero (retracto) o un cambio de producto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio.
2. Estado del Producto:
   Para ser elegible para un reembolso o cambio, el producto debe estar en su condición original, sin signos de uso, lavado, o alteraciones. El producto debe devolverse con todas las etiquetas, empaques originales y accesorios incluidos. No se aceptarán productos sucios, dañados, lavados, con pelos de animales o con cualquier señal de mal uso.
3. Solicitud de Devolución o Cambio:
   Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono proporcionando los detalles del pedido, el motivo de la devolución o cambio, y fotos del estado actual del producto.

Proceso de Devolución de Dinero

1. Recepción y Verificación del Producto:
   Una vez que se haya autorizado la devolución, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío iniciales corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
2. Inspección del Producto:
   Nuestro equipo de control de calidad revisará el producto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a su recepción para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
3. Aprobación de la Devolución:
• Si el producto cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre quince (15) días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
4. Si el producto no cumple con las condiciones, se notificará al cliente, y el producto será devuelto. Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Proceso de Cambio de Producto

1. Selección del Producto de Reemplazo:
   El cliente puede elegir un producto de reemplazo del mismo valor o superior (pagando la diferencia correspondiente).
2. Envío del Producto de Reemplazo:
   Una vez que el producto original haya sido recibido y aprobado, el nuevo producto será enviado al cliente sin costo adicional, siempre y cuando cumpla con los términos y condiciones establecidos.
3. Tiempo de Procesamiento:
   El tiempo de procesamiento del cambio puede variar entre tres a cinco días hábiles después de la verificación del estado del producto.

Consideraciones Especiales

• Productos No Elegibles para Devolución o Cambio: No se aceptarán devoluciones o cambios de productos personalizados, productos de liquidación o aquellos indicados específicamente como "No Retornables".
• Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, cubriremos todos los gastos de devolución y envío del producto de reemplazo o realizaremos un reembolso completo según la elección del cliente.

Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o cambio, puede contactarnos a través de nuestro correo de servicio al cliente info@karytex.com o la línea celular 320 449 084. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia de compra sea satisfactoria.

Agradecemos su comprensión y confianza en nuestros productos